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新星集团通过国家级服务业标准化试点评估验收

作者:吕允城 王晓璐来源:原创 日期:2014年11月22日 13:55
  11月22日,国家标准委专家组一行来到新星集团,对新星集团国家级服务业标准化试点工作进行全面评估。专家组在通过听取汇报、查阅档案、观看资料片和实地考察后表示,新星集团标准化工作领导有方、组织到位,体系有序、覆盖到位,实施有力、执行到位,试点有效、建设到位,为商贸流通行业树立了标准化建设典范,综合评估后以96分宣布验收通过。这是继新星集团获评全国5A级物流企业之后,今年获得的又一项“国”字号荣誉,而且是全市首个通过验收的国家级服务业标准化试点企业。
      据了解,新星集团于2012年8月开始承担国家级商贸流通全过程服务业标准化试点项目。两年多来,新星集团先后成立了标准化管理委员会,制定了《国家级服务业标准化试点工作实施方案》,并根据行业特点和企业实际,形成了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系3大体系、20个子体系、533项企业标准,涵盖了新星集团服务工作的方方面面。仅“物流配送作业流程”就包含了订单接收、订单处理、仓库备货、行车管理、配送人员着装要求等30多项规范内容,有效提高了管理与服务效率。特别是在中期评估后,新星集团根据制定的国家服务业标准化工作持续改进制度和计划,结合新星“物流配送、超市连锁、电子商务”三位一体运营模式的实际,对有关标准进行了增补、修订,其中新增电子商务相关标准81项。
       国家标准化是企业发展的根本基础。面对严竣的经济形势,通过标准化的实施,新星集团健全完善了“严细新全”的管理机制,极大推进了企业的稳步发展。今年以来,新星集团不仅成功获评两项国字号荣誉,而且成为淄博市纳税、创新发展“双500强”企业。新星超市作为商务部“万村千乡市场工程”的原型,走进央视一套《马向阳下乡记》。在实现贷款、典当、担保“三位一体”运营基础上,今年又投资建设了新星电商大楼,首创物流配送、连锁超市、电子商务“三位一体”的行业新模式。同时,新星集团通过开展“实施标准化、人人创绝活”活动,进一步提升了广大员工的服务热情和水平,涌现出一大批敬业奉献、拾金不昧、助人为乐的“服务明星”,先后收到社会各界表扬信120余封。
      “标准化建设永远在路上。我们要感恩社会各界的支持,进一步加大服务标准化的实施和持续改进,发挥好示范引领作用,努力打造国家标准化精品,用服务的标准化、常态化提升流通现代化,把更好的服务送到千家万户!”新星集团党委书记、董事局主席魏心东说。
  

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