那么，我国零售连锁业的信息化发展又是怎样呢？ 　 　　据联纵智达咨询机构调查，目前我国80%的大中型连锁企业不同程度地采用了计算机管理。这说明我国连锁企业管理者对信息化策略还是有所注重的。但有资料显示，我国零售企业IT投资所占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头都在2%以上。从技术应用程度上看，我国连锁业的信息化程度较低，不仅销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘等系统的应用落后于国外企业，而且企业缺乏对市场、资金流、物流的总体控制能力。 　 　　我们看到，中国的超市企业有时会由于不对项目进行调研，就盲目投入大量资金用于信息系统建设而导致项目失败。 　　我们看到，连锁企业总部无法准确、及时地了解各家门店的进、销、调、存等信息，也无法进行细致深入的沟通。 　　我们看到，连锁配送系统难以跟上经营速度，连锁总部对于商品的在库、在途控制水平低下，往往都是事后反馈，导致信息周转周期长，无法获知即时信息，从而使配送决策实施缓慢。 　　我们看到，由于信息的滞后性，导致企业无法合理制定采购、配送计划，进而使销售受挫。 　　我们看到，大量人力、物力浪费在数据的重复输入和简单的处理之中。 　　我们看到，销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢。 　　我们看到，一线的促销与活动信息无法快速反馈到连锁总部。 　　我们看到，对于商品的评价与消费的动态研究信息缺乏收集手段。 　　我们看到，由于信息沟通障碍，对人员的业绩考核无法顺利实施。　 　　这构成了中国超市企业的9大死结，它们部分阻碍了中国超市追赶沃尔玛、家乐福等大型跨国巨头的步伐。 　　 　　我们之前所做的超市信息化的工作无疑是有重要意义和作用的，它让信息技术在超市行业得以普及。但是，当超市进入一个薄利时代后，信息化的方向也许就会进行一个转折。 　　 　　面对中国零售业这9大死结，中国的超市行业信息化也许走近了一个重要的岔路口——— 是按部就班，自底向上，继续做好目前的数据和流程，还是如那位CIO所说，转而自顶向下，从高端的决策信息入手，做好供应商管理优化和真正的顾客关系管理？ 　　 　　这也许是国内超市行业不得不考虑的一道选择题。