| |
 |
 |
|
|
| |
 |
|
本报记者 钟韶 见习记 董琦 |
|
| |
 |
|
激烈促销过后，2008淄博汽车经销商集体转向，品牌服务成为竞争的焦点
|
|
| |
 |
|
家电与汽车？两个似乎很难类比的产业。 |
|
| |
|
|
但放在中国市场上，两者之间产生了丰富而又奇妙的联想。中国家电企业的成功是举世 |
|
| |
|
|
瞩目的，中国汽车能否复制这种成功？大量外资汽车品牌和合资品牌在中国市场竞相展开战 |
|
| |
|
|
略性部署，已经从侧面回答这一问题。 |
|
| |
|
|
如何复制这种成功？今年以来，汽车经销商纷纷祭出品牌服务的杀手锏。 |
|
| |
|
|
先看自主品牌的代表企业奇瑞在做些什么。据明珠车行副总经理、奇瑞4S店总经理程健 |
|
| |
|
|
介绍，奇瑞公司向经销商提出了2008年和谐和顺的服务理念。这一服务理念注重客户、经销 |
|
| |
|
|
商、厂家三者之间协调融洽的关系，把经营服务理念提升到了新的高度。简单说，经销商把 |
|
| |
|
|
重点放在产品服务上，而不是过去的销售上。这样就会从根本上解决品牌的影响力问题，彻 |
|
| |
|
|
底解除用户的后顾之忧。 |
|
| |
|
|
奇瑞的做法很容易让人想起中国家电起步时的情形。 |
|
| |
|
|
中国家电的成功现在没人怀疑。再看合资品牌再做些什么。据淄博金煜达汽车销售公司 |
|
| |
|
|
市场经理彭光杰介绍，2007中国汽车品牌销售服务满意度第一名奖给了斯柯达，新服务模式 |
|
| |
|
|
将成为上海大众斯柯达今年在全国范围内全力推广的目标。这一服务模式的核心内容是，在 |
|
| |
|
|
交车仪式上实行“销售与服务无缝链接”，服务经理与销售顾问同时出现在车主面前，销售 |
|
| |
|
|
经理引导车主提车，服务提供技术支持和意见，给车主更可靠的服务保证和对服务更直观地 |
|
| |
|
|
的认识了解，从而建立了良好的客户关系和品牌形象。 |
|
| |
|
|
如何看待这种转变？久期昌润汽车销售公司市场经理李玉华认为，由产品服务转向品牌 |
|
| |
|
|
服务，这是经销商经营的必然。品牌服务是由品牌定位、品牌传播、品牌销售、品牌维护等 |
|
| |
|
|
多个环节组成的全过程服务，最终是通过人的服务体现产品的个性。久期代理销售产品正在 |
|
| |
|
|
形成一个大的品牌群，品牌档次不断提高，这就需要有一个很好的品牌服务的保证。在服务 |
|
| |
|
|
上提出特色服务与个性服务，比如延时服务、细节服务等，在品牌宣传上则进一步研究市场 |
|
| |
|
|
定位这一关键问题，力争一个品牌落实一个市场解决办法。 |
|
| |
|
|
更多的经销商认为，之所以实行品牌服务，关键在于简单促销不灵了，消费者成熟了， |
|
| |
|
|
营销观念在进步。 |
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
《淄博日报》 |
|
| |
|
| |
|
