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中消协2007年消费维权十大难点评议 |
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人民网·天津视窗3月15日电：中国消费者协会13日公布了2007年消费维权十大难点评
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议结果。
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汽车检测举证维权难 |
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质量问题类型多，消费维权举证难，求偿难，责任认定鉴定难等。 |
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原因分析：汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定；汽车检测机构少、相关标准不完 |
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善，消费者难以掌握有利的维权证据；有些汽车企业指定的特约维修商不按规定向消费者提 |
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供维修清单、维修出厂合格证，导致消费者对车辆维修的过程无法举证等。 |
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医患纠纷调查取证难 |
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个别医院进行欺诈经营活动，个别医护人员责任心不强，存在过度检查、重复检查、多 |
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开药等情况；出现医患纠纷以后调查取证难。
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原因分析：存在医患信息不对称的情况；缺乏医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或 |
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处理机构；医疗服务专业性很强，出现医患纠纷责任界定困难。
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房屋质量鉴定困难多费用高
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住房质量问题，房屋面积缩水；房产商擅自变更规划、设计，广告、楼书承诺配套设施 |
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不兑现；房产商延期交房，不按合同约定赔偿。
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原因分析：部分房地产企业因实力雄厚，店大欺客，为了自身高额利润而任意变更、减 |
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少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等；房屋质量鉴定困难多、费用 |
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高、时间长，房地产企业不愿先行垫付鉴定费用。
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预付消费陷阱多
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经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；发行主体变更，继承主体不承认原发 |
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行主体的消费卡券；办卡时双方约定不明，造成在持卡消费中出现问题解决困难。 |
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原因分析：企业通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，消费者出于价格 |
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优惠等考虑常会予以接受；“最终解释权”归发卡主体所有，给消费者维权设置重重阻碍， |
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最终损害消费者权益。 |
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网上消费知情维权难保障 |
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近几年来，有关网上消费的投诉越来越多，网上消费维权的成本和难度大。 |
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原因分析：信息严重不对称。有些网站为规避责任，故意隐瞒真实信息，使消费者无法 |
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搞清自己的交易对象究竟是谁；配套系统不健全，完整的网上消费体系涉及很多方面，除了 |
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买家、卖家外，还要有金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行，然而上述机构的 |
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发展与网上消费的交易需求以及安全需求相比颇显滞后。 |
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电视购物投诉周期长 |
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广告存在大量的虚夸误导，消费者寄钱购物后，经常出现实物与订购产品不符或存在质
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量问题，汇款后收不到产品，退货找不着人，“售后服务热线”形同虚设、无人接听等。 |
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原因分析：电视购物涉及广告商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周 |
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期长，维权成本高，解决问题难；电视购物的准入门槛低，审查不够严格。 |
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投保容易理赔难 |
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某些保险公司或保险代理人采取蒙骗的方式推销保险商品；有的保险公司在理赔时设置 |
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种种障碍，使消费者难以顺利得到赔付。 |
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原因分析：保险公司或保险代理人的某些业务行为违反诚信原则，侵犯了消费者的知情 |
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权；投保人作为非保险专业人士，未充分行使和维护自己的知情权，签订保险合同时草率、 |
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轻信，对未理解的内容不予认真研究等，为日后合同履行埋下隐患。 |
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保健品虚假宣传 |
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冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义推销药品或保健品；违法举办新药推广，免
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费体检、免费健康讲座；保健品冒用药品并大肆宣传其治疗功效。 |
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原因分析：广告发布者不认真履行对医疗信息、医药保健品广告的内容审查的义务；一 |
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些不法经营者抓住人们在健康投入上不计成本的心理，虚构保健品的功能，巧立名目骗取消 |
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费者钱财。大多数行骗者在非法宣传品上发布虚假广告或以信箱为联系方式，使消费者受骗 |
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后投诉无门。 |
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消费者易被装修公司“牵着鼻子走” |
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装修公司低预算高结算；装修质量达不到合同约定；未经业主同意，擅自变更设计图纸 |
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增加装修项目；装修材料质量、性能不合格，不环保，或是偷工减料。 |
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原因分析：某些装修公司不诚信经营，有的装修公司为牟取暴利在工程中无视质量问题 |
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或是任意变更合同内容，甚至虚假宣传，设置合同陷阱，以低价装修为诱饵“套住”消费 |
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者，在工程展开后随意加价；对装修公司的内部监管不足，在全装修房中，房产公司一般将 |
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装修工程外包给专门的装潢公司，一旦房产公司监管松懈，装修质量就难以得到保证；由于 |
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消费者缺乏装修专业知识，易被装修公司“牵着鼻子走”，使用不当装修材料。 |
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游客缺少法律知识权益难保障 |
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降低旅游服务质量标准，特别是降低住宿等级标准和交通等级标准；巧立名目加收费用 |
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导游员缺乏责任心，未尽职责。 |
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原因分析：旅游服务标准的缺失，导致评判旅游服务缺乏一定的标准，也导致对旅行社 |
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缺乏具体的约束；诚信缺失；游客缺少法律知识，权益得不到保障，如游客请求旅游管理部 |
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门使用保证金赔偿是有有效期的，很多游客不知情，而延误了最佳的维权期限。 |
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