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3 消费环境改善 售后服务提升
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长期以来，小家电更多地在一、二级市场销售，而在三、四级市场，由于消费水平较低，企业的 |
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销售渠道、维修能力均无法延伸过来，所以一直是小家电的销售洼地。但随着大企业的进入以及消费 |
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者生活水平的提高，小家电如今也开始进军三、四级市场，并一改以往维修跟不上的服务短板，在一 |
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些地区小家电维修成了热门行业。 |
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个人护理小家电与人们的生活息息相关，由于体积小，携带方便，平均价格低，其销售主要是在 |
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专业家电卖场、百货商场和大型超市。随着家电连锁卖场势力范围向二、三级市场扩大，小家电也随 |
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之进入了新的市场。目前，个人护理小家电在城镇和农村的普及率还比较低，存在着巨大的市场空间 |
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未来这将是其一个新的增长点。与此同时，越来越多的消费者使用网络方式购买小家电，许多企业也 |
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看到了网络的优势，纷纷建立自己的网上专卖店。
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专家认为，随着大家电企业进入小家电市场，维修难势必得到一定的缓解，毕竟大家电企业有着 |
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自己多年来建立的售后服务渠道。另据了解，一些外资品牌也在积极地建立小家电售后服务体系，像 |
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飞利浦已经建立了百余家售后服务网点。小家电产品的售后服务环境正在得到改善。
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小家电将走精品路线
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3月3日，占据全球电烤箱市场三分之一份额的领军品牌———ACA北美电器高调布局中国市场。正 |
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式揭开了中国精品小家电市场“元年”序幕。
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其实，“精品小家电”并不是指某一种产品品类，而是家电业界近年兴起的一种新业态。
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家电营销咨询师程绍珊把这种业态归结为：功能更加完善、档次更高的“专业化”小家电市场。与数 |
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年前号称“全能”的产品风行小家电市场不同的是，电烤箱、压力电饭煲、电水煲，这些专注于某项 |
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细分化功能的专业小家电产品正在迅速得到消费者的青睐，市场份额增长迅猛。 |
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程绍珊预计，精品小家电的兴起将造成小家电市场的一次“裂变”：小家电市场此前充斥的是相 |
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对低端的产品和品牌，精品小家电的崛起事实上是产业升级的必然趋势。 |
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-----来源 乌鲁木齐晚报 |
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