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大凡一个优秀企业品牌都是经过激烈的市场竞争洗礼，由消费者以及与企业相关的群体认可、
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信任、赞赏而形成的。 |
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如何才能塑造一个优秀的企业品牌？山东新星集团的做法是追求“物心如一”的境界，即做和说 |
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一致，坚守诚信经营，让诚信成为支撑企业做强做大的基石。最近，人事部、工商总局、中央文明办 |
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中国个体劳动者协会联合授予山东新星集团国内企业信誉最高荣誉“全国文明诚信民营企业”称号， |
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就是对新星“诚信立企”的最好奖赏。 |
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成立于1990年的山东新星集团经过18年打拼，发展成为拥有集连锁经营、物流配送、生产加工、 |
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外经外贸、餐饮服务、专业市场为一体的省市重点企业集团。在新星集团，从企业老总到一般员工， |
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认为最成功、最自豪的经营理念当属诚信经营。“企业的发展离不开诚信。正是始终坚持了‘诚信为 |
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本’的理念，真诚对待消费者，真情对待供应商，真心对待企业员工，才铸就了诚信品牌，赢得了社 |
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会各界的普遍赞誉。”多年的实践历练，集团董事局主席魏心东深有感触地对记者说。正因如此，这 |
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几年新星获得的诚信荣誉最多，全国百城万店无假货示范店、全国商业百强企业、全国连锁经营百强 |
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企业，山东省文明诚信民营企业、双百佳文明诚信企业等荣誉称号上百个。
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真诚对待消费者。处处为消费者着想，不断提供物超所值的商品和周到的服务，是新星诚信经营 |
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赢得市场关键所在。为提供精细化服务，他们从细节做起，定期开展明星服务员评选活动；在各经营 |
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场所设立意见箱、投诉台、服务台，及时发现问题，现场处理突发事件、解答顾客疑问；聘请社会监 |
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督员，对集团的商品质量、价格、服务等要素进行有效监督；制定出台了各类质量控制制度和服务承 |
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诺，圆满解决顾客投诉，顾客满意率达到98%以上。与此同时，新星的售后服务也已全面提升，在硬 |
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件上，新星设立了若干个服务站，成立了160余人的专业售后服务队伍，设有两部回访电话和一部 |
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“110”快速反应电话，年维修服务次数3万余次，及时为消费者提供各种优质服务，让消费者买的放 |
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心、用的称心、永远舒心。 |
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真情对待供应商。为建立和谐共赢的供需关系，确保货款流动有序，新星人制定了货款结算制度 |
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在规定的期限时间内，厂家可随时结算，任何人、任何部门不得阻碍，不得拖欠货款。通过确立以市 |
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场为导向，诚信经营的方针，实施“买全国、全国卖”的经营策略，使新星集团经营工作更加人性化 |
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规范化。多年来茅台、五粮液、剑南春、海尔、格兰仕等各大名优厂家先后与新星建立了牢固合作关 |
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系，全国、省市区域酒水类总经销总代理业务近百个，并连续获得了中国茅台系列酒全国综合销量第 |
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一名及中国五粮液十大模范经销商、中国酒类流通诚信企业等系列营销桂冠。 |
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真心对待企业员工。为员工负责，为社会负责，是新星进行诚信体系建设，铸造优秀品牌的重要 |
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组成部分。新星18年的发展壮大，离不开员工的辛勤汗水，为让员工尽享改革发展成果，集团在去年 |
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一年内两次上调工资，员工年均收入居全市商业领域最高。18年来，集团从未拖欠工资，按时为职工 |
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缴纳养老、医疗、生育等五种险种。投资建设了员工文化中心、娱乐中心、老年活动中心等娱乐活动 |
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场所，图书室、微机室等一应俱全，企业为员工着想，员工则心系企业。2007年，集团实现销售36亿 |
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元，再创历史最好水平。正是凭借牢固的诚信根基，集团2008年又总投资1.6亿元，开始实施新星大酒 |
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店改造、连锁超市开发等六大工程，向着更高的目标发起了新的冲锋。 |
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--选自《淄博日报》 |
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