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诚信为基铸新星 |
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记者 韩文广 通讯员 李伟 吕允城 王伟 |
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9月10日下午，一辆新星集团的家电送货车驶进了寨里镇小董村，送货员将一台崭新的 |
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冰箱送到了村民小王家中，并认真进行了安装调试。小王告诉记者:“我买的是政府财政补 |
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贴的家电下乡产品，新星集团服务好，就从那里买了。家里的彩电、洗衣机等家电都是从新 |
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星买的，冲的就是新星的牌子，从新星买东西，又省心又放心！” |
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金杯银杯不如老百姓的口碑。老百姓、消费者的口碑就是信誉、就是品牌。新星集团风 |
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雨18年，从企业老总到一般员工，最看重的就是消费者的口碑。新星集团董事局主席魏心东 |
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这样说：“真诚对待每一位消费者，真诚服务每一位消费者是新星集团的宗旨和目标。18年 |
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来，新星集团能够得到今天的发展，是我们诚信经营的结果，更是广大消费者信赖支持的结 |
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果。” |
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成立于1990年的新星集团经过18年打拼，发展成为集连锁经营、物流配送、生产加工、 |
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外经外贸、餐饮服务、专业市场为一体的省市重点企业集团，下属新星物流中心、新星商厦 |
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新星汽贸城、新星连锁超市等33家直属子公司，各类经营门店370多个，遍布全省并辐射全 |
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国。坚守诚信经营、优质服务，成为支撑企业做强做大的基石。18年来，在新星集团获得的 |
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荣誉中诚信荣誉最多，全国百城万店无假货示范店、全国商业百强企业、山东省文明诚信民 |
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营企业等荣誉多达100多个。最近，人事部、工商总局、中央文明办、中国个体劳动者协会 |
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又联合授予山东新星集团国内企业信誉最高荣誉“全国文明诚信民营企业”称号，是新星集 |
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团“诚信立企”的最好体现。 |
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处处为消费者着想，不断提供物超所值的商品和周到的服务，是新星诚信经营、赢得市 |
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场的关键所在。为提供精细化服务，他们从细节做起，定期开展明星服务员评选活动；在各 |
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经营场所设立意见箱、投诉台、服务台，及时发现问题，现场处理突发事件、解答顾客疑问 |
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制定了《商品质检流程》、《商品验收制度》等各类质量控制制度和服务承诺，圆满解决顾 |
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客投诉，顾客满意率达到98%。与此同时，新星的售后服务也已全面提升，在硬件上，新星 |
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设立了若干个服务站，成立了160余人的专业售后服务队伍，设有两部回访电话和“110”快 |
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速反应电话，年维修服务次数3万次，及时为消费者提供各种优质服务，让消费者买的放心 |
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用的称心、永远舒心。 |
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去年，国家商务部确定新星集团为我市惟一一家“家电下乡”中标企业，看中的正是新 |
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星集团的信誉、实力和服务。承担这一任务后，新星集团周密安排。配备配送专车，建立 |
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“家电下乡”商品指定销售网络，在新星商厦、新星家电城设立了“家电下乡”商品专柜。 |
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随着“家电下乡”商品的到位，一件件载着国家对农民关怀的商品在新星人的热情服务中送 |
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到农民手中，受到广大农村消费者的普遍赞誉。 |
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新星集团的诚信经营方针，更得到了众多名优品牌厂商的信赖。多年来，茅台、五粮液 |
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剑南春、海尔、格兰仕等各大厂家先后与新星建立了牢固合作关系，全国、省市区域酒水类 |
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总经销总代理业务近百个，并连续获得了中国茅台系列酒全国综合销量第一名及中国五粮液 |
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十大模范经销商、中国酒类流通诚信企业等营销桂冠。 |
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诚信经营为企业发展奠定了坚实基础，赢得了良好发展机遇。18年来，新星集团把低头
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看路与抬头加速和谐统一，不断否定自我、挑战自我。今年以来，集团又建成了新星汽贸张 |
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店4S店，引进了比亚迪汽车F6、FO两个系列，拉开新星进军张店汽车市场的序幕，在汽车行 |
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业发展上实现新跨越；在城里大街建成我区第一座过街商业天桥，成为全区一道商业景观； |
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对新星大酒店进行了全面改造，建设了新星迎宾楼，建成集餐饮、购物、宾馆、会务接待为 |
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一体的现代化综合性大酒店，持续保持了快速发展势头。 |
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18岁，新星正年轻，新星人充满了激情，一项项更辉煌的发展计划正全面启动。近期， |
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新星集团正在着手建设一处1万平方米以上的物流配送中心，完成对省会高端市场的开发渗 |
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透；以淄川为中心，辐射农村及周边，继续加大连锁超市的开发力度；与米多奇等知名食品 |
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厂家联合，引进先进食品生产流水线，扩大自制产品生产能力，把新星“齐香园”食品品牌 |
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做大做响并打造年销售1000万元的网上商城。新星人，正在跨越更高的高度，刷新更多的记 |
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录。 |
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